La “Carta della qualità del servizio integrato di gestione dei rifiuti urbani ” contiene un insieme di informazioni volte alla tutela dei diritti degli utenti, oltre ad essere una precisa scelta di chiarezza e trasparenza nel rapporto tra gli utenti e il Comune di Cesate.

La “Carta della qualità del servizio integrato di gestione dei rifiuti urbani ” è un documento che ogni Ente erogatore di servizi assume per portare a conoscenza la cittadinanza di una serie di impegni nei confronti della stessa dichiarando quali servizi intende erogare, con quali modalità e quali standard di qualità intende garantire.

Regola i rapporti tra l’utenza e i soggetti erogatori di pubblica utilità; è una vera “collaborazione” tra il cittadino che usufruisce dei servizi e l’Amministrazione Comunale che li eroga attraverso il gestore e ha come obiettivo la piena e consapevole partecipazione del cittadino al fine di garantire il miglioramento dei rapporti ed il raggiungimento della qualità dei servizi.